Livraison & Retours

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.

Délais et tarifs

Destination	Délai après expédition	Tarif
France métropolitaine	7jours ouvrés	free
Corse / DOM-TOM	8-10jours ouvrés	10 euros
Union européenne	8-10jours ouvrés	10 euros

À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de colis endommagé, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos.

Retours — ce qui est repris

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour (article L221-18 du Code de la consommation).

Le produit doit être retourné :

• dans son emballage d'origine scellé et non ouvert
• complet, avec toutes ses étiquettes
• en parfait état de revente

Retours — ce qui n'est pas repris

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), nous ne pouvons pas reprendre les produits :

• dont l'emballage scellé a été ouvert
• portés, posés ou essayés
• lavés, coupés, colorés, décolorés ou modifiés de quelque manière
• personnalisés sur votre demande (coloris ou longueur sur mesure)

Cette restriction est celle qui s'applique à tous les produits capillaires. Elle existe pour garantir à chaque cliente de recevoir un produit neuf et jamais porté.

Comment procéder

1. Contactez-nous à sara.keranecontact@gmail.com  avant tout envoi, en indiquant votre numéro de commande et le motif
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour
3. Expediez le colis en suivi — les frais de retour sont à votre charge
4. Dès réception et vérification, le remboursement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine

Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

Produit non conforme ou défectueux

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Les frais de retour et de réexpédition sont dans ce cas à notre charge.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

À propos des variations naturelles

Nos cheveux sont d'origine naturelle et collectés auprès de donneuses. De légères différences de teinte, de texture ou d'ondulation peuvent exister d'un lot à l'autre. Les longueurs sont mesurées cheveu tendu et peuvent varier de plus ou moins 2,5 cm.

Ces variations sont inhérentes au produit et ne constituent pas un défaut de conformité.

Une question ?

Écrivez-nous à sara.keranecontact@gmail.com, nous répondons sous 1 heures ouvrées.