Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour :01 Janvier 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits capillaires (extensions, bundles, closures, frontals, perruques et accessoires) conclues sur le site glowhairlondon.store entre Sara Kerane entrepreneur individuel immatriculé sous le SIRET 947504700, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique non commerçante, ci-après « le Client ».
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrent les produits mais ne sont pas contractuelles : les cheveux étant d'origine naturelle, de légères variations de teinte, de texture ou d'ondulation peuvent exister d'un lot à l'autre.
Les longueurs sont indiquées en pouces (") et peuvent varier de plus ou moins 2,5 cm, la mesure étant effectuée cheveu tendu.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros. « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts »
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et procède au paiement. La validation de la commande vaut acceptation des prix, des descriptions et des présentes conditions.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. La vente n'est définitive qu'à compter de l'envoi de cette confirmation.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou en cas de litige de paiement antérieur.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés au checkout. Les transactions sont sécurisées. Le Vendeur n'a accès à aucune donnée bancaire complète.
Aucune commande n'est traitée avant encaissement effectif.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont préparées sous [X] jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine intervient sous [X] jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail.
Ces délais sont indicatifs. En cas de retard, le Client peut contacter le Vendeur. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de trente jours suivant la commande, le Client peut résoudre le contrat après mise en demeure restée sans effet.
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre toute réserve auprès du transporteur.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception applicable aux produits capillaires. Conformément à l'article L221-28 3° et 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
En conséquence, ne peuvent être repris les produits :
- dont l'emballage scellé a été ouvert
- portés, posés, lavés, coupés, colorés, décolorés ou modifiés
- personnalisés sur demande (coloris ou longueur sur mesure)
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine scellé et intact. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour.
Le Client doit informer le Vendeur de sa décision par e-mail à [EMAIL] avant tout renvoi.
Article 8 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le Client dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
Ces garanties ne couvrent pas les dégradations résultant d'un entretien inadapté, d'une pose incorrecte, d'un traitement chimique ou thermique réalisé par le Client ou un tiers.
Article 9 — Responsabilité
Les produits sont destinés à un usage capillaire normal. Le Vendeur recommande une pose par un professionnel. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'une pose, d'une coloration ou d'un traitement réalisé par le Client ou un tiers.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Litiges et médiation
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au Vendeur pour trouver une solution amiable. À défaut, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
